¿Cómo corregir un error en la aplicación de mi descuento?

¿Qué hago si no veo mi descuento antes de firmar?

No firmes todavía. Si eres cliente del nivel Contigo o Confianza y en tu presupuesto o en la INEF no aparece la rebaja del 10 % o del 20 % sobre los intereses, escribe a soporte@herocredito.es con tu DNI/NIE. El equipo revisará tu ficha para que formalices el préstamo con el descuento que te corresponde.

1. No firmes el contrato telemático hasta haber aclarado la cifra.
2. Envía un correo a soporte con tu DNI/NIE e indica que tu descuento por nivel del Club no se ha reflejado. Añade el importe, el plazo y los intereses que te aparecen.
3. El equipo de soporte actualizará tu ficha de cliente en el sistema para que puedas formalizar el préstamo con la bonificación exacta.

¿Cómo compruebo que el descuento está bien aplicado?

La INEF es la Información Normalizada Europea sobre el Crédito al Consumo, el documento que recibes antes de firmar con el importe, el plazo, el TIN, la TAE y el total a devolver. Compara sus intereses con los de tu nivel. Para un préstamo de 500 € a 30 días, estas son las cifras correctas:

Si tienes nivel Contigo o Confianza y tu documento muestra 120,00 € de intereses para ese préstamo, el descuento no se ha aplicado.

¿Por qué puede no aparecer mi descuento?

A veces la cifra es correcta aunque no veas la rebaja que esperabas. Los descuentos del Club se aplican solo sobre los intereses ordinarios: no reducen el capital, ni los intereses de demora, ni los recargos por impago. Tampoco se suman a la promoción de primer préstamo al 0 % TIN; cuando coinciden, se aplica la opción más favorable, que en ese caso es el 0 %.

Revisa también si cumples las condiciones de tu nivel. Contigo exige haber devuelto al menos un préstamo dentro del plazo del contrato y sin incidencias de morosidad. Confianza requiere, además, que hayan pasado más de 180 días naturales desde tu primer contrato liquidado correctamente; hasta entonces verás el 10 %, no el 20 %. Por último, esta web no conoce tu nivel: el simulador calcula una estimación según la opción que eliges, y las condiciones que firmas son las de la INEF.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta?

Si después de hablar con soporte sigues sin ver el descuento que crees que te corresponde, puedes presentar una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente en reclamaciones@herocredito.es. Conforme a la Orden ECO/734/2004, el servicio emite una resolución motivada en un plazo máximo de un mes. Tienes el procedimiento completo en la página de reclamaciones.