Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Dispones de un canal formal y regulado para tramitar cualquier queja, disconformidad o reclamación sobre nuestros servicios.
Procedimiento para presentar una reclamación
1. Envío al Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Puedes remitir tu queja por escrito al correo electrónico oficial: reclamaciones@herocredito.es o por correo postal a:
HeroCrédito Online Finance España S.L. — Dpto. de Reclamaciones
Calle de Claudio Coello, 88, Planta 3, 28006 Madrid
2. Datos que debes incluir
Tu nombre completo, DNI/NIE, número de teléfono, correo de contacto, número de contrato (si procede) y una exposición clara y detallada de los motivos de tu queja.
3. Acuse de recibo y plazo de respuesta
Recibirás un acuse de recibo con tu número de expediente en menos de 48 horas laborables. Conforme a la normativa española (artículo 29 septies de la Ley 44/2002, en la redacción de la Ley 10/2025), el SAC emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 1 mes.
Vías de recurso externas
Si la resolución del SAC no resultase satisfactoria o transcurriese el plazo legal sin respuesta, tienes derecho a acudir a las siguientes instancias:
- Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y Juntas Arbitrales de Consumo: mediación gratuita de tu ayuntamiento o comunidad autónoma y, si la empresa lo acepta, arbitraje de consumo.
- Vía judicial: Juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
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