He realizado una transferencia pero no aparece registrada

¿Por qué no aparece todavía mi transferencia?

Lo más habitual es que la transferencia siga en proceso. Una transferencia ordinaria entre bancos distintos puede tardar de 24 a 48 horas hábiles en llegar, es decir, 1 o 2 días laborables, y los fines de semana y festivos no cuentan. Hasta que el dinero se recibe, el pago no puede quedar registrado.

Otra posible causa es un concepto incompleto. Si falta tu DNI/NIE o el número de contrato, el pago cuesta más de identificar.

¿Qué tengo que comprobar en el justificante?

Revisa que la orden se ha ejecutado y que los datos coinciden con los de tu contrato. La cuenta de destino debe ser la indicada en él, y el concepto tiene que permitir identificar tu pago. Estos son los puntos que debes mirar:

• Estado de la orden: que figure como realizada, no como pendiente o programada.
• Cuenta de destino: la de tu contrato, que también aparece en cómo devolver tu préstamo.
• Importe: el total a devolver, no solo el capital.
• Concepto: «Pago préstamo DNI/NIE [tu número de documento] / Contrato № [tu número de contrato]».

¿Qué hago si se acerca la fecha de vencimiento?

Si el vencimiento está cerca y el pago sigue sin aparecer, envía el justificante bancario en PDF a cobros@herocredito.es. Así el equipo puede registrar tu orden de pago y evitar que se te apliquen costes de demora indebidos mientras la transferencia llega. Indica en el correo tu DNI/NIE, el número de contrato, la fecha y el importe transferido. No repitas la transferencia mientras esperas: si llegan las dos, habrías pagado dos veces.

Revisa también que el importe cubre el total. Por ejemplo, en un préstamo estándar de 300 € a 15 días el total a devolver es 336,00 €: 300 € de capital más 36,00 € de intereses. Si transfieres solo los 300 €, el préstamo no queda liquidado. Con la promoción de primer préstamo, en cambio, el total coincide con el capital. Si hiciste un reembolso anticipado, la cifra correcta es la que te confirmó el equipo de cobros para la fecha del pago.

¿Y si el dinero ya ha salido de mi cuenta y sigue sin registrarse?

Si han pasado más de 2 días laborables desde que se ejecutó la orden, escribe a cobros con el justificante o llama al teléfono de la página de contacto. Pide también a tu banco que confirme que la transferencia se completó. Si aun así no se resuelve, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.