Tengo dificultades para pagar a tiempo

¿Qué hago si no puedo pagar en la fecha de vencimiento?

Contacta con el equipo de cobros antes de que llegue la fecha, sin dejar pasar el tiempo. Llama al +34 910 55 44 00 o escribe a cobros@herocredito.es explicando tu situación y cuándo crees que podrías pagar. El equipo podrá informarte sobre las opciones de aplazamiento o acuerdos de pago disponibles antes de que se devenguen recargos por mora.

1. Ten a mano tu número de contrato, la fecha de vencimiento y el total a devolver.
2. Llama o escribe antes del vencimiento y explica el motivo de la dificultad.
3. Indica qué importe podrías pagar y en qué fecha, con la mayor precisión posible.
4. Guarda por escrito lo que acordéis.

¿Qué pasa si me retraso en el pago?

Si no pagas en la fecha acordada, pueden devengarse intereses de demora, según lo estipulado en las condiciones generales de contratación. Los intereses de demora son un recargo diario sobre el importe vencido y no pagado, que no puede superar los límites legales aplicables. Se añaden a lo que ya debías, de modo que la deuda aumenta con cada día de retraso. Por ejemplo, en un préstamo estándar de 300 € a 30 días lo que vence es el total de 372,00 €: 300 € de capital y 72,00 € de intereses ordinarios.

El retraso tiene además otros efectos. Los descuentos del Club HeroCrédito no se aplican sobre intereses de demora ni recargos por mora, y para pasar al nivel Contigo hace falta haber liquidado un préstamo en plazo y sin incidencias de morosidad. Por eso conviene hablar con cobros antes del vencimiento y no cuando la deuda ya ha empezado a crecer.

¿Debo pedir otro préstamo para pagar este?

No. Pedir otro micropréstamo para tapar una deuda pendiente aumenta la carga financiera y agrava la situación, porque la deuda se renueva con nuevos intereses. HeroCrédito no concede préstamos en cascada ni encadenados con deudas impagadas. Si tienes deudas con varias entidades, consulta con un profesional antes de contratar nada.

¿Dónde puedo pedir ayuda fuera de HeroCrédito?

Puedes acudir a servicios públicos y gratuitos que orientan sobre deudas, independientes de cualquier prestamista, e informarte sobre la Ley de Segunda Oportunidad. Son útiles sobre todo si tus pagos pendientes no se limitan a este préstamo:

• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): asesoramiento gratuito sobre deudas y derechos del consumidor en tu municipio.
• Servicios sociales de tu comunidad autónoma: orientación sobre ayudas disponibles.
• Ley de Segunda Oportunidad: si tienes varias deudas, puedes informarte sobre los procedimientos de exoneración disponibles en España.

El Portal del Cliente Bancario del Banco de España también publica información general sobre préstamos al consumo. Puede ayudarte a entender tus derechos y obligaciones como prestatario.